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Kommunikation am Telefon

Erfolgreich telefonieren

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens und somit ein Instrument zur Umsatzsteigerung und Kundenbegeisterung.

Sie lernen mit diesem Kommunikationsinstrument noch professioneller umzugehen. Die ersten Augenblicke eines Telefonats sind ausschlaggebend für Sympathie oder Antipathie. Kunden reagieren auf lästige Anrufe ungehalten.  Beeinflussen Sie mit Ihrer Stimme, Wortwahl und Ihrem Verhalten maßgeblich den Erfolg Ihrer Firma im Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden.  

Kommunikation am Telefon

Erfolgreich telefonieren

Das Telefon ist die hörbare Visitenkarte Ihres Unternehmens und somit ein Instrument zur Umsatzsteigerung und Kundenbegeisterung.

Sie lernen mit diesem Kommunikationsinstrument noch professioneller umzugehen. Die ersten Augenblicke eines Telefonats sind ausschlaggebend für Sympathie oder Antipathie. Kunden reagieren auf lästige Anrufe ungehalten.  Beeinflussen Sie mit Ihrer Stimme, Wortwahl und Ihrem Verhalten maßgeblich den Erfolg Ihrer Firma im Umgang mit Geschäftspartnern und Kunden.  

Lerninhalte
  • Kommunikation am Telefon
  • Stimme und Stimmung
  • Kundenorientierung
  • Beraten und aktiv verkaufen
  • Aufbau eines Telefongespräches
  • Einwandbehandlung und Abschlusssicherheit
  • Telefontraining – praktische Übungen am Telefontrainer
  • Erarbeiten Telefonskriptes für Ihren Telefonauftritt
  • Tagesclearing
Lernmethode

Vortrag, Diskussion, Gruppen- und Einzelarbeit, Praxissimulation, Übungen, Selbsterfahrung, Zielvereinbarungen zum Praxistransfer

Ihr Nutzen

Sie lernen mit diesem Kommunikationsinstrument noch professioneller umzugehen. Erfahren Sie konkrete Tipps zur positiven und kundenorientierten Verhaltensänderung. Auch so genannte schwierige Gesprächspartner können Sie positiv stimulieren. In diesem Seminar geht es also gleichermaßen um die Stärkung von Ausdrucksfähigkeit und Einfühlungsvermögen, als auch die Kompetenz, den „richtigen Ton“ zu finden. Optimieren Sie Ihren ersten Eindruck am Telefon und lernen Sie die Struktur professioneller Business-Gespräche.

Zielgruppe
  • Das Seminar „Telefontraining“ wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter

Dauer
  • 2 Tage, jeweils von 9.00 bis 17.00 Uhr

MANAGEMENT BERATUNG

Ansprechpartner: Emiel Hondelink
0391 607 85 829
E-Mail senden

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Beratungsgespräch

Termine & Orte

Berlin Hamburg Dresden Magdeburg Leipzig Halle Bremen
25.-26. Mai 20 25.-26. Mai 20 25.-26. Mai 20 25.-26. Mai 20 25.-26. Mai 20 25.-26. Mai 20 25.-26. Mai 20

Der Seminarort wird nach Anzahl der Anmeldungen in Absprache mit den Teilnehmenden festgelegt.

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Inhouse Seminare

 

Für Firmen und größere Teilnehmergruppen ab 10 Personen ist es ärgerlich, lange auf freie Schulungsplätze warten zu müssen. Daher bieten wir alle unsere offenen Seminare auch als Inhouse Seminare für einen exklusiven Teilnehmerkreis an. Unsere Trainer kommen direkt zu Ihnen vor Ort in ganz Nord- und Ostdeutschland. Nutzen Sie dazu einfach das unten stehende Kontaktformular.

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