Beschwerden-management
in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation
in der heiß umkämpften Industrie sind längere Gewährleistungs- und Garantie Ansprüche vergeben worden als die Industrie alt ist. Genau aus diesen Grund nutzen die Kunden deren Position aus und versuchen möglichst maximale Ansprüche bei Beschwerden zur erzielen. Um
einen möglichen Schaden des Unternehmens abzuwenden muss
hart verhandelt werden bei den Reklamationen der Kunden.
Dabei soll der Kunde nicht verprellt werden, schließlich soll er wiederkommen und gut über das Unternehmen sprechen.
Beschwerdenmanagement
in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation
in der heiß umkämpften Industrie sind längere Gewährleistungs- und Garantie Ansprüche vergeben worden als die Industrie alt ist. Genau aus diesen Grund nutzen die Kunden deren Position aus und versuchen möglichst maximale Ansprüche bei Beschwerden zur erzielen. Um einen möglichen Schaden des Unternehmens abzuwenden muss hart verhandelt werden bei den Reklamationen der Kunden. Dabei soll der Kunde nicht verprellt werden, schließlich soll er wiederkommen und gut über das Unternehmen sprechen.
Lerninhalte
- Beschwerdemanagement und Kommunikation mit Hilfe von diversen Gesprächstechniken wie: Richtig Argumentieren, Einwandbehandlung, Aktives Zuhören und Konstruktive Kommunikation
- Durch einen Persönlichkeitsanalyse optimieren Sie Ihre Kommunikation
- Beschwerdepsychologie
- Systematik im Beschwerdegespräch nach dem „Harvard Prinzip“
Ein Tag „Schriftliche und E-Mail Kommunikation“
- E-Mail Regeln auf den Punkt gebracht (E-Mail-Knigge)
- Schreib-Psychologie: Wie sag ich es nur?
- Goldene Regeln der Schreibkunst
- Kundenorientiert- Wie geht das?
Lernmethode
- Trainer-Input, praktische Übungen durch Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele
- Praxisübungen, Theorie und praktische Beispiele
- Alle Teilnehmer erhalten ein Handout in gedruckter Form
- Technik: Beamer, Leinwand, Pinnwand, Moderatorenkoffer, etc.
Ihr Nutzen
- Sie optimieren Ihre Kommunikation und Rhetorik.
- Sie lernen besser zu argumentieren und verhandeln.
- Lernen Ihren eigenen Kommunikationsstil besser kennen durch eine Persönlichkeitsanalyse.
- Sie beantworten Beschwerdebriefe professioneller.
- Sie erhalten die notwendigen Werkzeuge mit verärgerten Kunden souverän umzugehen.
- Sie optimieren Ihren persönlichen Schreibstil.
Zielgruppe
- Fach- und Führungskräfte und Geschäftsführer sowie Unternehmern, Branchenübergreifend
Dauer
- 2 Tage von jeweils 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Beratungsgespräch
Termine & Orte
| Berlin | Hamburg | Dresden | Magdeburg | Leipzig | Halle | Bremen |
| 14-15 Nov. 18 | 14-15 Nov. 18 | 14-15 Nov. 18 | 14-15 Nov. 18 | 14-15 Nov. 18 | 14-15 Nov. 18 | 14-15 Nov. 18 |
Preis
Im Preis enthalten:
Snacks & Drinks
Unterlagen & Handouts
Mittagessen
Teilnehmerzertfikat
REFERENZEN
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Hauptthema
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